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1 總監(jiān)應(yīng)具有的素質(zhì)�？偙O(jiān)是監(jiān)理單位按工程建設(shè)委托監(jiān)理合同設(shè)立的一種職務(wù)，是監(jiān)理單位對工程監(jiān)理項目的直接組織者和管理者，對外代表監(jiān)理單位，對內(nèi)是項目監(jiān)理機構(gòu)日常工作的負責(zé)人，在項目監(jiān)理機構(gòu)的建設(shè)與工程監(jiān)理服務(wù)過程中起著舉足輕重的作用。總監(jiān)自身素質(zhì)的高低直接影響工程監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量，影響監(jiān)理單位的外在形象和社會信譽。因此，我公司在選聘總監(jiān)時注重了以下幾個方面的素質(zhì)：一是文化素質(zhì)�？偙O(jiān)必須具備大專以上建筑工程專業(yè)的學(xué)歷，要有一定的專業(yè)理論基礎(chǔ)。二是總監(jiān)應(yīng)有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱，具有國家注冊監(jiān)理工程師資格證書，已獲得總監(jiān)理工程師培訓(xùn)證書，做到精通本專業(yè)，了解相關(guān)專業(yè)。三是應(yīng)具有一定的組織管理才能。因為總監(jiān)是一個工程項目的組織者和管理者，他的責(zé)任不僅是本人如何做好監(jiān)理工作，而且還要帶領(lǐng)項目監(jiān)理機構(gòu)全體人員一道做好監(jiān)理工作，其中非常重要的內(nèi)容就是管理，所以總監(jiān)既要懂專業(yè)，還要會管理。四是應(yīng)具有綜合協(xié)調(diào)素質(zhì)�？偙O(jiān)要按建設(shè)工程委托合同履行自己的職責(zé)，不僅要做好監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部各專業(yè)之間的協(xié)調(diào)，還要負責(zé)項目業(yè)主與承建商之間的協(xié)調(diào)，其協(xié)調(diào)工作復(fù)雜和頻繁。
2 注重培養(yǎng)，正確引導(dǎo)。一名合格的工程項目總監(jiān)的成長，需要有一個過程。除自身應(yīng)有一定素質(zhì)外，監(jiān)理公司還應(yīng)積極為他們的成長和發(fā)展創(chuàng)造一定的條件。在這方面我公司的基本作法：一是選派具有一定素質(zhì)的監(jiān)理工程師先擔(dān)任總監(jiān)代表，培養(yǎng)其組織、管理、協(xié)調(diào)和獨立工作能力。二是安排參加上級組織的總監(jiān)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)掌握總監(jiān)管理工作方法，并獲得總監(jiān)培訓(xùn)證書，做到持證上崗。三是安排監(jiān)理任務(wù)時讓其經(jīng)歷由結(jié)構(gòu)簡單的工業(yè)廠房到結(jié)構(gòu)復(fù)雜的住宅工程、賓館寫字樓工程的發(fā)展進程。四是組織到外地參觀學(xué)習(xí)，借鑒別人的管理經(jīng)驗，在內(nèi)部組織相互觀摩交流和研討，創(chuàng)辦內(nèi)部監(jiān)理簡訊刊物，為相互學(xué)習(xí)交流提供一塊園地。目前公司共有項目總監(jiān)資格的19人，總監(jiān)代表7人。由于他們具備良好的素質(zhì)，嚴(yán)格要求自己，積極向上的敬業(yè)精神和熱情公正的監(jiān)理服務(wù)，為公司創(chuàng)造了良好的經(jīng)濟效益，成為公司的骨干和脊梁，在外部為公司樹立了良好的社會信譽，絕大多數(shù)業(yè)主對總監(jiān)的工作能力給予充分肯定，顧客滿意度測評的滿意率達98%。
3 嚴(yán)格管理、合理使用。工程項目監(jiān)理部是公司在施工現(xiàn)場設(shè)立的組織機構(gòu)，項目總監(jiān)是這個機構(gòu)的組織者和管理者，是公司管理工作的組成部分。項目總監(jiān)既是監(jiān)理部的管理者，又是公司規(guī)章制度的執(zhí)行者，他們的一言一行都應(yīng)維護公司的利益，都應(yīng)維護公司的外在形象。因此公司對項目總監(jiān)的管理非常重視。具體作法：一是制定了嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)。從勞動紀(jì)律、工作形象、監(jiān)理服務(wù)、檔案內(nèi)業(yè)管理等，規(guī)定總監(jiān)應(yīng)該做哪些工作，嚴(yán)格按考核標(biāo)準(zhǔn)抓落實。每月公司組織總工、管理部領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合對其進行考評，每次考評的結(jié)果作為總監(jiān)續(xù)職的依據(jù)。二是實行總監(jiān)聘任制。一個人能力有大有小，管理能力有強有弱，聘用時根據(jù)個人能力大小，結(jié)合工程監(jiān)理項目的特點選聘總監(jiān)，這樣有利于充分發(fā)揮他們的才能。對監(jiān)理服務(wù)不到位，所監(jiān)項目反復(fù)出現(xiàn)質(zhì)量通病，業(yè)主對其服務(wù)不夠滿意的及時做出調(diào)整，嚴(yán)重的予以解聘，并將總監(jiān)職務(wù)與工資待遇直接掛起鉤來，使總監(jiān)既有壓力，也有動力。三是通過每月召開的總監(jiān)工作例會，及時講評他們的工作，對工作中存在的問題進行分析，指出應(yīng)發(fā)揚什么、改進什么、加強什么，使他們的工作始終有一面“鏡子”，始終在公司的宏觀調(diào)控之中，從而避免了許多失誤，達到了不斷改進、不斷完善、持續(xù)穩(wěn)定的提高。四是充分尊重總監(jiān)的民主權(quán)利，廣泛征求他們對工程管理、專業(yè)人員的聘用、調(diào)配、解聘的意見和建議，充分發(fā)揮總監(jiān)的職能作用，真正作到由職有權(quán)。五是開展優(yōu)秀總監(jiān)的評比活動，建立激勵機制。公司制訂的評優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)為：
（1）模范貫徹執(zhí)行監(jiān)理規(guī)范和公司的管理規(guī)定。
（2）項目監(jiān)理機構(gòu)內(nèi)部專業(yè)人員配備合理、分工明確、相互協(xié)調(diào)好。
（3）監(jiān)理服務(wù)符合公司質(zhì)量目標(biāo)。
（4）監(jiān)理檔案編制及時規(guī)范。
（5）監(jiān)理項目被評為優(yōu)質(zhì)工程。凡是符合以上五項標(biāo)準(zhǔn)的，公司都酌情給予獎勵。隨著建設(shè)監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展，總監(jiān)的職位更加重要，總監(jiān)的責(zé)任更加重大，對總監(jiān)的管理也提出了更新更高的要求。因此管理好、使用好總監(jiān)，是一項長期而又值得重視的工作。我們將在新的形勢下不斷探索新的管理方法，不斷提升總監(jiān)的管理水平，實現(xiàn)建設(shè)行業(yè)性有公信力的名牌監(jiān)理公司的奮斗目標(biāo)。
