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1 領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵。發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用始終是搞好質(zhì)量認證的關(guān)鍵，決定著如何認證和認證的效果問題。一是，解決好領(lǐng)導(dǎo)對認證的認識，建立新的管理理念。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)特別是最高管理者在認證工作中具有決策、指揮和控制的職責和權(quán)力，起著策劃未來、激勵員工、協(xié)調(diào)關(guān)系和營造良好的認證環(huán)境的作用。領(lǐng)導(dǎo)的認識怎樣，直接關(guān)系到他們的決心和行動。實踐證明，我國許多企業(yè)在認證中遇到的最大困難不是別的，正是思想上的障礙和舊的可怕的習慣勢力。國家標準貫穿的新的管理思想、管理理念，對許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者提出了新的挑戰(zhàn)，他們能不能通過學習，真正接受這些新思想、新理念，就成了能不能推動認證工作的關(guān)鍵。二是，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用就要解決好對認證的目的性認識。一個企業(yè)通過了外部質(zhì)量審核只是為保證質(zhì)量提供了基本前提，要使質(zhì)量體系運行適宜有效，并不斷得到改進，重要的不僅僅是取證，而是重視質(zhì)量管理的過程，不能認為取證后就一切萬事大吉，可以松一口氣了。只有不斷解決為認證而認證的急功近利的思想，主動地而不是被動地、積極地而不是消極地、經(jīng)常性地而不是一時突擊性地做好這項工作，才能保持認證的正確方向。三是，國家標準都特別強調(diào)最高管理者的作用，在2000版GB/19000族的八項質(zhì)量管理原則中，更加明確、詳盡的規(guī)定了領(lǐng)導(dǎo)者的職責，突出了領(lǐng)導(dǎo)在認證中舉足輕重的作用。他們對標準的學習和理解的程度、關(guān)注和參與的程度，不僅影響著員工的積極性，而且直接影響著認證的實際效果。
2 編寫文件是前提。質(zhì)量體系文件是開展質(zhì)量管理和質(zhì)量保證活動的基本依據(jù)。形成文件化的質(zhì)量體系是質(zhì)量認證的一項基礎(chǔ)性工作。文件編寫的好壞直接關(guān)系到體系運行的質(zhì)量。要做好這項工作，就要吃透上頭，了解下頭。一是，要認真學習和準確理解質(zhì)量管理體系國家標準，掌握科學的質(zhì)量管理方法，學習國家和行業(yè)頒布的法律、法規(guī)、標準和規(guī)范，要把編寫文件的過程作為學習理解國家標準的過程，使企業(yè)的質(zhì)量管理工作真正納入科學的質(zhì)量管理軌道。二是，認證文件屬于實用文體，具有很強的操作性，起著指導(dǎo)實踐的作用。文件編寫人員要具有較高的素質(zhì)和豐富的實踐經(jīng)驗，要了解企業(yè)自身工作的性質(zhì)和特點，真正從企業(yè)工作的實際出發(fā)，切忌“照貓畫虎”和“筆下生花”。更不能僅靠一兩個“秀才”“閉門造車”。在確定了質(zhì)量方針、質(zhì)量目標之后，要編寫好質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。要按照改革的思路，搞好職能權(quán)限的劃分和職責分配，尤其是重視接口的銜接。要強調(diào)工作的系統(tǒng)性和可追溯性，做好組織落實，建立健全質(zhì)量保證體系，避免“有事無人干和有人無事干”和推諉扯皮等問題。三是，在質(zhì)量體系運行中認證文件肯定會存在一些缺陷。所以，文件編寫其本身就有一個不斷修改完善的問題，不能多少年老念“一本經(jīng)”。
3 全員參與是基礎(chǔ)。員工是企業(yè)之本，是質(zhì)量認證的基礎(chǔ)。一是，企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的實現(xiàn)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是通過所有參與質(zhì)量活動的員工來實現(xiàn)的。它既需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和全力推動，也需要每位員工的積極參與；既要解決好領(lǐng)導(dǎo)的思想認識，也需要統(tǒng)一員工的思想和行動。只有經(jīng)常加強對員工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德教育，進行以顧客為關(guān)注焦點的意識和敬業(yè)精神的教育，才能使員工從思想上樂于接受認證，自覺地參與認證。有了全員參與的基礎(chǔ)，才會有全方位、全過程的認證，才能避免華而不實的形式主義。二是，企業(yè)員工隊伍處于一個動態(tài)的過程，只有不斷解決好員工思想上的“真空”地帶，解決好質(zhì)量體系運行中出現(xiàn)的這樣或那樣的問題，將認證視為“認真”，重視一招一式的落實工作，才能實現(xiàn)全員參與的目標。如果缺少全員參與的積極性，認證就會成為無源之水、無本之木，自然不會有什么好的結(jié)果。三是要始終重視員工整體素質(zhì)的提高。員工素質(zhì)的提高，包括思想素質(zhì)、質(zhì)量意識，包括應(yīng)具備的知識、技能和經(jīng)驗的提高。只有在參與過程中才能知不足而后學，激發(fā)提高自我、完善自我的熱情，也只有在質(zhì)量體系運行中，將提高職工素質(zhì)貫徹始終，才會為全員參與賦予實際的內(nèi)容。
4 體系運行是根本。全力貫徹和推進質(zhì)量體系的運行是質(zhì)量認證最為重要的環(huán)節(jié)。離開了運行一切都是空的，毫無意義的。要保證質(zhì)量體系持續(xù)有效地運行，一是不斷深化全員的質(zhì)量意識，積極營造質(zhì)量認證的良好氛圍，解決好質(zhì)量認證和實際工作的關(guān)系，克服認證和實際工作“兩張皮”和怕麻煩的思想，解決好質(zhì)量認證與TQC的關(guān)系，逐步形成一個人人心中有體系、干起工作講程序的自覺意識，實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)全方位、全過程控制。從傳統(tǒng)的管理到科學的系統(tǒng)化的管理，這無疑是一個艱難的、痛苦的過程，沒有一個認證的良好環(huán)境，沒有“校枉過正”的決心和行動，是很難克服固有的習慣勢力的。二是發(fā)揮好質(zhì)量管理辦公室、內(nèi)審員和基層負責人的作用。質(zhì)量管理辦公室要始終關(guān)注和做好質(zhì)量認證工作，發(fā)揮好領(lǐng)導(dǎo)的參謀作用、組織指導(dǎo)作用和監(jiān)督考核作用。內(nèi)審員經(jīng)過認證機構(gòu)培訓、考試取證，是一個企業(yè)內(nèi)部的專家。他們自身素質(zhì)較高，能準確地把握認證的各項標準，依靠和發(fā)揮好內(nèi)審員的骨干作用，嚴肅認真地做好內(nèi)審，是發(fā)現(xiàn)和糾正存在問題、推動體系運行的重要方法。要發(fā)揮好基層負責人的作用�；鶎榆囬g、班組、項目部屬于操作層，是質(zhì)量體系運行的主體部分。增強基層負責人的認證意識和責任心，激發(fā)全員參與的積極性，就抓住了認證的”牛鼻子“，就為保證和提高質(zhì)量管理水平奠定了最堅實可靠的基礎(chǔ)。三是建立切實可行的質(zhì)量體系運行機制、監(jiān)督考核機制、定期會議制度，組織好內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，及時發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量體系在運行中存在的問題。搞好內(nèi)審員的再學習、再提高，適時做好體系文件的換版和升級。特別要建立嚴格的監(jiān)督考核機制，學會運用外部審核的方法，加強對質(zhì)量體系運行的跟蹤和監(jiān)管，堅持定量考核，通過聽、看、查、考、訪等審核方法，獎優(yōu)罰劣，并與經(jīng)濟利益掛鉤，使質(zhì)量體系運行始終保持旺盛的生命力。質(zhì)量認證使企業(yè)管理環(huán)境改變、工作程序化、職工素質(zhì)提高、勞動成本降低、顧客滿意度提高。這些顯現(xiàn)出的成果，又會深化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工的認識，增強和推進質(zhì)量體系運行的自覺性。質(zhì)量體系重在運行。如果文件歸文件、做歸做“兩碼事”，將文件當成擺設(shè)，工作起來還是我行我素，那么到頭來只能是“竹籃打水一場空”，質(zhì)量管理水平就不可能得到真正提高。
5 持續(xù)改進是保證。企業(yè)的質(zhì)量管理體系是一個動態(tài)的發(fā)展過程，而持續(xù)改進則是質(zhì)量體系的內(nèi)在要求和生命力之所在。體系文件只有符合國家的標準和行業(yè)的要求，符合企業(yè)的實際，才會真正起到制約和規(guī)范職工和企業(yè)的目的，使生產(chǎn)和服務(wù)過程處于受控狀態(tài)，保證產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。一是質(zhì)量體系文件只有在實踐中才能發(fā)現(xiàn)哪些是可行的、有效的，哪些是不可行的、有缺陷的，才能為改進提高提出需求。二是企業(yè)要具有發(fā)展的眼光，以顧客為關(guān)注的焦點，持續(xù)進行質(zhì)量體系的改進。一個企業(yè)通過質(zhì)量認證是件難事，而認證后如何管理、如何鞏固和發(fā)展則更難。認證只是加強質(zhì)量管理的開始，是貫徹標準的過程。如果一個企業(yè)認證后沒有一個不斷學習、持續(xù)改進提高的過程，沒有一個一絲不茍、扎扎實實、鍥而不舍的工作態(tài)度，就會不進而退，質(zhì)量管理工作就會滑坡，已經(jīng)取得的成果也會喪失。
