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監(jiān)理是一種依靠企業(yè)信譽(yù)求生存、謀發(fā)展的行業(yè)，然而，這一點(diǎn)在我國(guó)現(xiàn)階段并沒有得到普遍認(rèn)同。這主要有兩方面的原因，一是我國(guó)監(jiān)理行業(yè)發(fā)展歷史太短，二是我國(guó)監(jiān)理行業(yè)發(fā)展還不規(guī)范。雖然我國(guó)的工程監(jiān)理事業(yè)已經(jīng)走過了14個(gè)年頭，期間也經(jīng)歷了許多坎坷和曲折，但一直沒有真正培養(yǎng)出名牌監(jiān)理企業(yè)。面對(duì)當(dāng)今復(fù)雜多變的世界，科技發(fā)展日新月異，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該以加入WTO為契機(jī)，樹立品牌意識(shí)，走品牌之路，不斷開拓創(chuàng)新，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，就需要建立企業(yè)的品牌文化。
1 品牌文化的概念。企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)生存和發(fā)展的原動(dòng)力。而品牌文化又是企業(yè)文化的核心部分，是企業(yè)成員共同的價(jià)值觀體系。它以企業(yè)宗旨、企業(yè)理念的形式得到精煉和概括，是凝結(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀、價(jià)值觀、審美觀等觀念形態(tài)及經(jīng)營(yíng)行為的總和，集中表現(xiàn)為企業(yè)的文化理念和為實(shí)現(xiàn)理念而制定的規(guī)范人們行為的制度和規(guī)則。這種理念又因企業(yè)性質(zhì)和服務(wù)目標(biāo)的不同而有所不同。如社會(huì)上的著名企業(yè)海爾，面對(duì)品牌文化，以信譽(yù)和質(zhì)量定位提出“首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品”，聯(lián)想集團(tuán)則以讓利定位，提出“顧客利益第一，公司利益第二”，康佳以創(chuàng)新定位，提出“標(biāo)新立異追逐國(guó)際潮流”。作為建筑市場(chǎng)三大主體之一的監(jiān)理企業(yè)，由于歷史原因和產(chǎn)業(yè)的特殊性，目前品牌的誘惑力還未引起大家的重視。但這只是暫時(shí)現(xiàn)象，隨著市場(chǎng)需求的變化和入世的影響，監(jiān)理企業(yè)的品牌競(jìng)爭(zhēng)將日趨激烈，正如朱镕基總理在一份報(bào)告中的批示“一定要建立行業(yè)性、有公信力的名牌監(jiān)理公司，否則中國(guó)的工程監(jiān)理事業(yè)永遠(yuǎn)走不上正軌，工程質(zhì)量仍然缺乏保證”，這就向監(jiān)理企業(yè)提出了要求和方向。監(jiān)理企業(yè)要重視信譽(yù)，作好各項(xiàng)管理和技術(shù)服務(wù)，提高監(jiān)理工作的技術(shù)含量和滿意程度，創(chuàng)造名牌企業(yè)。
2 品牌文化的作用。企業(yè)文化是一個(gè)成熟企業(yè)最具有個(gè)性化和差別力的因素，也是最具有生命力和創(chuàng)造力的因素，它始終貫穿于企業(yè)和員工行為的全過程之中，融入企業(yè)管理和企業(yè)制度的各個(gè)方面。品牌文化在企業(yè)的發(fā)展觀上，表達(dá)了員工對(duì)其推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)作用的共識(shí)，使各成員的價(jià)值取向、行為模式趨于一致。
2.1 品牌文化具有很強(qiáng)的凝聚力、約束力、感召力，可以規(guī)范和團(tuán)結(jié)員工，增加員工的歸屬感，擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)與員工的凝聚力。
2.2 品牌文化有助于增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，典型的“名牌效應(yīng)”就說明了這一點(diǎn)。我國(guó)監(jiān)理企業(yè)面對(duì)入世后國(guó)外同行的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)以企業(yè)文化特別是品牌文化作為基礎(chǔ)，建立公信力，使自己在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
2.3 品牌文化有助于開發(fā)人力資源，合理配置人力資源�！盃�(zhēng)天下者必先爭(zhēng)人，取市場(chǎng)者必先取人”，以企業(yè)文化感召人才，充分發(fā)揮從業(yè)人員的整體和群體優(yōu)勢(shì)。
2.4 品牌文化有助于創(chuàng)造最佳的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，有助于尋找可靠的經(jīng)營(yíng)合作伙伴，能很好地得到政府、業(yè)主、銀行、同行及社會(huì)群體的支持和幫助。
3 品牌文化的內(nèi)涵
3.1 品牌文化是一種消費(fèi)文化 當(dāng)代的消費(fèi)從原來實(shí)用性消費(fèi)日益走向感情消費(fèi)、個(gè)性化消費(fèi)、心理需求消費(fèi)。市場(chǎng)對(duì)監(jiān)理企業(yè)的要求突出地表現(xiàn)在業(yè)主越來越重視工程所包含的文化環(huán)境、文化品位、文化價(jià)值，越來越多地挖掘工程的文化性。這使監(jiān)理企業(yè)的品牌文化被推向競(jìng)爭(zhēng)的前沿，透過監(jiān)理企業(yè)的品牌文化贏得業(yè)主和廣大消費(fèi)者的認(rèn)同。
3.2 品牌文化是一種關(guān)系文化 某位領(lǐng)導(dǎo)同志曾經(jīng)在一次講話中指出，文化的核心是解決人與自然、人與社會(huì)、主觀與客觀關(guān)系的思路和方法。品牌文化不是一般意義上的文化，而是一種特殊的關(guān)系文化。在建筑市場(chǎng)中，是在運(yùn)作工程的全過程中形成的各種關(guān)系的綜合和總和。
3.3 品牌文化是人的文化 人才競(jìng)爭(zhēng)是決定一切的先決條件，人才是監(jiān)理企業(yè)的核心，是品牌文化的動(dòng)力源泉。沒有高素質(zhì)的監(jiān)理人才就不能營(yíng)造出企業(yè)的品牌文化。監(jiān)理企業(yè)要發(fā)展，最根本的是營(yíng)造一批高素質(zhì)的總監(jiān)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置。
4 監(jiān)理企業(yè)品牌文化的具體表現(xiàn)。產(chǎn)品可以被模仿，技術(shù)可以被轉(zhuǎn)讓，唯有企業(yè)文化是企業(yè)最獨(dú)特的內(nèi)涵，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法一成不變地照搬的。筆者認(rèn)為，監(jiān)理企業(yè)品牌文化具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面。
4.1 企業(yè)文化理念方面
4.1.1 要有明確的企業(yè)目標(biāo)。要成為名牌監(jiān)理，就要有明確的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)。根據(jù)市場(chǎng)需求，從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，制訂出中長(zhǎng)期的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)。例如我公司是一個(gè)集“建設(shè)監(jiān)理、造價(jià)咨詢、招投標(biāo)代理”三項(xiàng)甲級(jí)資質(zhì)的企業(yè)，為了公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，決定把三個(gè)資質(zhì)同時(shí)推向市場(chǎng)，為此在原“濟(jì)南工程建設(shè)監(jiān)理有限公司”的基礎(chǔ)上重新冠名成為“山東三強(qiáng)建設(shè)咨詢有限公司”，力爭(zhēng)在3～5年時(shí)間把企業(yè)建成一個(gè)社會(huì)信譽(yù)好、人員素質(zhì)高、市場(chǎng)意識(shí)強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)效益佳的名牌企業(yè)，企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定為領(lǐng)導(dǎo)、員工指明了努力方向，成為企業(yè)文化的基礎(chǔ)，力爭(zhēng)在品牌文化上做足文章。
4.1.2 要有明確的企業(yè)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)。監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該確定本企業(yè)的宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針和工作準(zhǔn)則，形成嚴(yán)格控制、規(guī)范管理、守法公正、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化氛圍。我公司是在1998年省內(nèi)第一家通過ISO9002質(zhì)量認(rèn)證體系的監(jiān)理企業(yè)，九千標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)的規(guī)范化管理和發(fā)展起到了巨大的作用，后在執(zhí)行原九千標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行換版為2000版，嚴(yán)格按2000版標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理，以“業(yè)主滿意、員工滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，使監(jiān)理工作實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和程序化。
4.1.3 樹立品牌企業(yè)理念。監(jiān)理企業(yè)應(yīng)樹立具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、公信力的名牌戰(zhàn)略，以此作為企業(yè)追求的目標(biāo)，并制訂出詳細(xì)的實(shí)施規(guī)劃和細(xì)則，使之從領(lǐng)導(dǎo)決策層至各部門管理執(zhí)行層，各監(jiān)理部作業(yè)層和全體員工都牢記自己的目標(biāo)和責(zé)任，從身邊的每件小事做起。我公司適時(shí)提出“我們盡心，業(yè)主放心”的口號(hào)，以實(shí)際行動(dòng)來創(chuàng)造企業(yè)的品牌理念，增強(qiáng)市場(chǎng)的認(rèn)同度。
4.1.4 樹立正確的價(jià)值觀。切實(shí)增強(qiáng)“全球化意識(shí)、規(guī)則意識(shí)、法制意識(shí)和信譽(yù)意識(shí)”，并自覺地置身于全球一體化之中，在經(jīng)營(yíng)工作中應(yīng)由單純的承攬業(yè)務(wù)向開拓市場(chǎng)和培育市場(chǎng)轉(zhuǎn)變；在管理方式上由具體管理向抽象管理轉(zhuǎn)變；在組織形式上由傳統(tǒng)的金字塔型向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變；在分配方式上由成本分配向效益分配轉(zhuǎn)變。監(jiān)理企業(yè)面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，應(yīng)自覺遵守價(jià)值規(guī)律，樹立正確的價(jià)值觀，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)行規(guī)。目前，監(jiān)理人員的收入和地位并不是太高。在這種環(huán)境下，監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該利用企業(yè)文化來培養(yǎng)員工建立正確的價(jià)值觀，使從業(yè)人員自覺地?cái)[正企業(yè)與個(gè)人利益的關(guān)系，忠于企業(yè)、盡心企業(yè)。
4.2 企業(yè)人文制度方面。完善有效的制度是一個(gè)企業(yè)運(yùn)行的根本。一個(gè)企業(yè)管理是否規(guī)范，主要看制度是否健全、是否有效、是否可行。
4.2.1 項(xiàng)目管理制。為了進(jìn)行規(guī)范化管理，嚴(yán)格按《建設(shè)監(jiān)理規(guī)范》工作，公司在推行總監(jiān)負(fù)責(zé)制的基礎(chǔ)上，突出總監(jiān)的個(gè)人執(zhí)業(yè)資格和魅力，要求各項(xiàng)目監(jiān)理部均以該項(xiàng)目總監(jiān)命名，充分體現(xiàn)總監(jiān)在經(jīng)濟(jì)支配、人員調(diào)整、管理決策等方面的責(zé)權(quán)利一致，保證項(xiàng)目管理技術(shù)與經(jīng)濟(jì)相結(jié)合。在項(xiàng)目管理上，一切以總監(jiān)為核心，在行政管理與項(xiàng)目管理發(fā)生沖突時(shí)應(yīng)以項(xiàng)目管理為主，同時(shí)加強(qiáng)總監(jiān)的職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)、職業(yè)紀(jì)律、職業(yè)技能和職業(yè)思想的培訓(xùn)和管理力度；試點(diǎn)推行總監(jiān)責(zé)任保險(xiǎn)，充分體現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)骨干在企業(yè)文化中表現(xiàn)出的名牌效應(yīng)，嚴(yán)格按照“內(nèi)部管理要規(guī)范、外部形象要文明、內(nèi)外關(guān)系要協(xié)調(diào)”的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)開展工作。
4.2.2 人力資源管理。監(jiān)理企業(yè)是以人為本的企業(yè)，應(yīng)該建立一支懂技術(shù)、會(huì)管理、具有一定經(jīng)濟(jì)、法律、合同管理、公共關(guān)系等多學(xué)科知識(shí)的員工隊(duì)伍。為充分合理配置人力資源，在公司成立人力資源部，加大人才隊(duì)伍建設(shè)和培養(yǎng)，通過人才群體年齡、體能互補(bǔ)、個(gè)性特征互補(bǔ)、知識(shí)技能互補(bǔ)、工作條件互補(bǔ)，充分發(fā)揮人才整體優(yōu)勢(shì)，以“引得進(jìn)、用得了、留得住”的方針，為業(yè)務(wù)骨干加薪、加壓，逐步建立企業(yè)內(nèi)部的專家網(wǎng)、專業(yè)帶頭人，以“培養(yǎng)+引進(jìn)”的方式招才，以“競(jìng)爭(zhēng)上崗+績(jī)效考核”的方式用才，用“以能定崗，以崗定責(zé)，以責(zé)定薪”的方式留才，以“競(jìng)爭(zhēng)+激勵(lì)”來調(diào)控一切人力資源的合理配置。重視人才素質(zhì)管理，重視企業(yè)人文文化，形成人才梯隊(duì)，為公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的人力基礎(chǔ)。
4.2.3 規(guī)范化管理制度。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的管理能出效益、贏信譽(yù)。公司今年在規(guī)范化管理方面推出了許多好的制度和政策，如在工程中采用視頻監(jiān)控技術(shù)，在項(xiàng)目聯(lián)系中采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)技術(shù)，推行電子月報(bào)、推廣新版的監(jiān)理之星軟件，實(shí)行人才承諾制、上崗掛牌制、業(yè)務(wù)歸口制及管理手段和制度，并提出“企業(yè)生存原則24條”，用規(guī)范化的管理制度充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、自覺性，增強(qiáng)員工的責(zé)任心、敬業(yè)心，以嚴(yán)格的制度甄別骨干、凝聚人才，使制度與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、人文環(huán)境、發(fā)展戰(zhàn)略和積極的文化、情感及心理氛圍相適應(yīng)，從而保證監(jiān)理企業(yè)的蓬勃發(fā)展。
4.3 企業(yè)物質(zhì)方面。唯物主義就是以物質(zhì)為中心的。企業(yè)要發(fā)展，應(yīng)該有一個(gè)堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)。
4.3.1 辦公條件和環(huán)境。良好的辦公場(chǎng)所、較現(xiàn)代化的辦公設(shè)施、工作環(huán)境、個(gè)性化的企業(yè)標(biāo)志，同時(shí)具有較先進(jìn)、齊全的檢測(cè)試驗(yàn)工具和手段，是企業(yè)做好基礎(chǔ)工作的先決物質(zhì)條件，同時(shí)也是體現(xiàn)一個(gè)名牌企業(yè)的精神面貌和外在形象。
4.3.2 員工福利待遇。監(jiān)理企業(yè)是以人為本的企業(yè)。一個(gè)名牌企業(yè)應(yīng)該有一套完整的留才機(jī)制，切實(shí)能為員工解決后顧之憂，保證員工踏實(shí)工作，為在崗員工辦理各種保險(xiǎn)（養(yǎng)老、意外、失業(yè)、醫(yī)療、生育）、解決住房、投保責(zé)任保險(xiǎn)，解決較遠(yuǎn)項(xiàng)目的交通、通訊等工具，增加員工的福利待遇，提高駐外補(bǔ)助、崗位津貼，采用效益工資、參股分紅、送股等形式，在經(jīng)濟(jì)上盡量提高在崗員工的工資收入，從而在人力資源調(diào)配上保證“能者安心工作，平者自動(dòng)讓賢，庸者心甘下課”的良好物質(zhì)氛圍。
4.4 企業(yè)行為方面。監(jiān)理企業(yè)應(yīng)遵循“守法、公正、科學(xué)、誠(chéng)信、服務(wù)”的準(zhǔn)則，嚴(yán)格按國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、條例來規(guī)范企業(yè)及個(gè)人行為，員工統(tǒng)一著裝、掛牌，辦公室統(tǒng)一布置等等，加強(qiáng)職業(yè)誠(chéng)信和職業(yè)道德教育，外樹形象，內(nèi)立規(guī)矩，增強(qiáng)市場(chǎng)的認(rèn)可度，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神、注重領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、講究職業(yè)道德、注重語言行為和文化素養(yǎng)，使領(lǐng)導(dǎo)、員工都能以“我是××監(jiān)理公司的員工”為自豪。同時(shí)增強(qiáng)精神文明建設(shè)，每年在企業(yè)內(nèi)部開展“評(píng)優(yōu)選佳”、評(píng)選“先進(jìn)工作者”、“專業(yè)帶頭人”及座談會(huì)、聚餐等活動(dòng)，以增強(qiáng)員工的凝聚力、榮譽(yù)感、歸屬感，形成上下以“企業(yè)品牌文化來調(diào)度一切”的有利局面。結(jié)束語監(jiān)理企業(yè)屬中介服務(wù)行業(yè)，健康穩(wěn)步地發(fā)展需要一個(gè)成熟的企業(yè)文化理念來支持，擴(kuò)大企業(yè)在社會(huì)上的認(rèn)同感，形成具有自己企業(yè)特色的價(jià)值觀和文化理念，使監(jiān)理企業(yè)的整體群體優(yōu)勢(shì)更具有戰(zhàn)斗力。面對(duì)入世挑戰(zhàn)的今天，我們更要進(jìn)一步解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)、開拓創(chuàng)新，樹立強(qiáng)有力的品牌文化，為監(jiān)理企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造輝煌。
